Cambios y Devoluciones

Si deseas realizar una devolución de productos adquiridos en happytoyou.net dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

En cualquier caso, para poder devolver el producto será necesario conservar en perfecto estado el embalaje y todo lo que acompaña al producto.

 

¿Qué hacer si un pedido llega en mal estado?

Si se trata de una devolución por Incidencia o Rotura, la devolución deberá ser notificada en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del pedido. Para tramitar el canje del producto se deberá enviar de un correo electrónico a shop@happytoyou.net, con el asunto «Devolución por incidencia de pedido nº XXXX», indicando TODOS los datos siguientes:

  • el número de pedido
  • los productos que se devuelven
  • la causa de la devolución
  • desperfecto que presenta
  • el nombre de la persona de contacto y su número de teléfono
  • Imprescindible: adjuntar foto del producto defectuoso para evitar demoras en la resolución de la incidencia.

 

¿Cómo devolver un pedido?

Dispones de un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto.

Deberán encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. Para ello, se deberá enviar de un correo electrónico a shop@happytoyou.net, con el asunto «Devolución de pedido nº XXXX», indicando TODOS los datos siguientes:

  • el número de pedido
  • los productos que se devuelven
  • la causa de la devolución
  • el nombre de la persona de contacto y su número de teléfono

Te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto.
Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en perfectas condiciones, reintegraremos el importe en la misma forma de pago con la que hayas realizado tu pedido.

Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía.

No se aceptará ninguna devolución de mercancía que no haya sido confirmada previamente por Happy… To You.

Si cuando recibe la mercancía observa que el embalaje está roto o abollado, o que el precinto ha sido manipulado, es recomendable que al firmar la nota de entrega del transporte lo haga constar en el campo de observaciones.

Un defecto menor en la figura o en el embalaje que no afecte el contenido no se considerará un defecto o daño para reclamaciones. Una pequeña variación de pintura, etiquetas adhesivas no incluidas o diferentes a la foto mostrada, cambios en el diseño o colores de la caja, manchas minúsculas, pequeñas curvaturas, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior pueden ocurrir en cualquier punto de los procesos de fabricación, suministro o transporte.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de Compra.